Для SPA-салонов

Построение программ привлечения клиентов - процесс творческий и тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата. Мы давно занимаемся созданием салонов красоты и центров СПА "под ключ", и каждый год нам приходится заниматься раскруткой пяти-шести новых проектов. Да и периодически "по старой дружбе" требуется помогать салонам красоты старшего поколения вновь достучаться до сердец клиентов. С полной ответственностью можем сказать, что каждый раз мы сталкиваемся с тем, как изменилась ситуация, а значит, те приемы, которые прекрасно работали еще год назад, сегодня в результате могут дать лишь напрасно выброшенные на рекламу деньги. Но тем не мене, об общих подходах к решению задачи раскрутки салонов красоты расскажем.

Программа внешней рекламы SPA-салонов

Наши рекламные программы строятся на основе применения наиболее эффективных и малозатратных вариантов донесения информации до потенциальных клиентов, в различных случаях это может быть:

• рассылка СМС-сообщений,
• раздача приглашений,
• публикации в местной прессе,
• тематические блоки в соответствующих передачах на радио и ТВ,
• договоренности об обмене клиентами,
• публикациях на массовых Интернет-сайтах
• и многое другое.

Как правило, используется комбинация этих методов. В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения. Кратко остановимся на некоторых из них.

Реклама SPA салона на телевидении и радио

"+"

• огромная аудитория

"-"

• быстрый всплеск обращений (звонков), но через несколько часов - спад и телефон умолкает

Реклама SPA салона в глянцевых журналах

"+"

• работает намного дольше, чем реклама на радио и телевидении

"-"

• трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу

Неэффективно:

• модульная реклама с перечислением всех видов услуг;
• применение в текстах специальных медицинских терминов непонятных и пугающих потенциальных клиентов (зачем писать, например галотерапия, проще указать - соляная пещера);
• слабо работают статьи с рассказом о СПА салоне опять же с перечислением того, что он может предложить клиентам. "Отчеты о проделанной работе" читатели у нас не любят с советских времен.

Правильно:

• выбирать те издания, которые не имеют славы "продажной" или "желтой прессы", а те, которые присылают в салон журналиста;
• размещать лучше информативные и полезные статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем;
• важна узкая направленность публикаций (например, только про целлюлит, только про снятие синдрома хронической усталости, про морской отдых в черте города).

Реклама СПА салона в Интернете

"+"

• у Интернет-рекламы нет срока действия, один раз размещенная удачная статья может работать годами
• Интернет-реклама пока обходится дешевле других

"-"

• дает много звонков, а приходит в результате не больше десятка новых клиентов в месяц

Неэффективно:

• сделать "гламурный" сайт СПА салона и забыть о том, что его требуется продвигать в Интернете, периодически обновлять (поддерживать).
• применение спам-рассылки,
• слабо работают и рекламные баннеры.

Правильно:

• оптимизация сайта под поисковые системы,
• размещение полезных статей на массовых сайтах с огромной аудиторией ("женских", медицинских, посвященных красоте, здоровому образу жизни и т.п.)

Наружная реклама СПА салона

"+"

• постоянно напоминает о существовании СПА салона
• может давать до двух клиентов в день

"-"

• щитовая реклама неплохо работает в спальных районах, но все-таки обходится дорого

Неэффективно:

• нечитаемые цветовые сочетания и шрифты, которые нельзя прочитать из проезжающей со скоростью 60 км./час машины

Правильно:

• использовать сочетание постоянной и временной наружной рекламы. На временной (меняемой) части стенда указывать текущие бонусы и спецпредложения, информацию об акциях, проводящихся в салоне в данный момент.

Рейтинг эффективности рекламы SPA-салонов и салонов красоты

(по убыванию соотношения эффекта к затратам):

1. Наружная реклама

2. Интернет-реклама

3. Внутренний маркетинг (об этом в отдельном разделе)

4. "Сарафанное радио", отзывы и рекомендации клиентов

5. Проведение презентации СПА салона

6. Работа с корпоративной клиентурой

7. Кросс-маркетинг (партнерский обмен клиентами)

8. Реклама в "бумажной" прессе

9. Раздача приглашений

10. Почтовая рассылка

Чудес не бывает. Нельзя ждать от рекламы удесятерения числа клиентов, но ведь, учитывая, что многие процедуры цикличны, не так уж много новых клиентов и требуется. А три-четыре десятка можно привлечь с помощью недорогой, но тщательно продуманной рекламы.