Сфера медицины развивается быстрыми темпами. Имея так много доступной информации, у пациентов есть больше выбора и возможностей, чем когда-либо прежде. Реальность такова, что пациенты крайне редко посещают клинику, которая находится рядом с домом.

Исследования показывает, что 84% пациентов используют офлайн- и онлайн-источники для поиска клиник и медицинских центров. Так же 66% интернет-пользователей проверяют в интернете информацию о медицинской проблеме или заболевании.

Без маркетинга вам будет сложно привлечь пациентов. Даже ваши самые преданные пациенты могут уйти, если вы не вовлечете их. Медицинский маркетинг может увеличить охват, увеличить приток пациентов и сохранить ваш медицинский бренд в их сознании.

Не знаете, как продвигать свою клинику в гиперконкурентной отрасли? Это практическое руководство — именно то, что вам нужно, чтобы сделать это правильно.

Мы расскажем вам обо всем, что вам нужно знать о маркетинге в сфере медицины. Вы также узнаете, как создавать и реализовывать свою маркетинговую стратегию.

Оглавление статьи

Что такое медицинский маркетинг?
Почему маркетинг в медицине важен?
Как создать маркетинговую стратегию в сфере медицины

Что такое медицинский маркетинг?

Медицинский маркетинг — это процесс привлечения и вовлечения пациентов, предоставления им медицинской информации и общение с ними, а также подталкивание их на пути к лечению.

Это также относится к инструментам и методам, используемым для повышения узнаваемости медицинского бренда, привлечения пациентов и поддержания их вовлеченности. Цель маркетинга в сфере медицины состоит в том, чтобы:

Развернуть маркетинговые стратегии, которые привлекут внимание к вашему медицинском бренду
Предоставлять полезный контент пациентам
Защищать и укреплять здоровье пациентов
Улучшать медицинское обслуживание
Повышать удовлетворенность и лояльность пациентов
Инвестиции в стратегический медицинский маркетинг помогут вам выделиться в конкурентной нише
И конечно это поможет вам повысить прибыль клиники, ускорить рост вашего медицинского бизнеса и добиться положительного ROI.

Для достижения успеха в маркетинге в сфере медицины необходимо использовать несколько маркетинговых тактик и каналов, в том числе:

Используя как традиционные, так и цифровые маркетинговые стратегии, вы можете охватить больше потенциальных пациентов и превратить их в действующих пациентов вашей клиники

Почему маркетинг в медицине важен?

Медицинская отрасль стала более конкурентной нишей, чем люди думают. Это потому, что пациенты имеют доступ к множеству вариантов для лечения и получения медицинских услуг.

То, что раньше было отраслью, основанной на объемах, стало отраслью, основанной на качестве, пользе и ценности для человека, сосредоточенной на предоставлении качественного медицинского обслуживания. Отсюда и необходимость у клиники постоянно транслировать информацию о себе и своих преимуществах с помощью многоканальных маркетинговых мероприятий.

Давайте рассмотрим основные причины, по которым вам следует инвестировать в маркетинг.

1. Расширять и масштабировать охвата клиники

Прошли те времена, когда пациентам приходилось полагаться исключительно на сарафанное радио или доверять рекомендации терапевта. В настоящее время все больше людей обращаются к интернету за решением своих медицинских проблем.

Не выходя из дома и офиса, потенциальные пациенты могут читать онлайн-отзывы, просматривать социальные сети и другие платформы, чтобы получить необходимую им информацию и помощь.

Статистика:

Согласно исследованиям, 87% пациентов начинают поиск медицинской информации и решений проблем со здоровьем в поисковых системах.
Около 41% пациентов говорят, что социальные сети влияют на их выбор медицинского учреждения.

Хотя вам нужно сделать все возможное, чтобы улучшить качество своих медицинских услуг, вы также должны вкладывать немало ресурсов в рекламу клиники.

Маркетинг предлагает вам прекрасную возможность охватить более широкую аудиторию по нескольким каналам.

Вам понадобится сильное присутствие в интернете, чтобы привлекать потенциальных пациентов, направлять их и превращать в действующих пациентов.

2. Выделиться на фоне конкурентов

Конкуренция в сфере медицины накаляется. Без стратегических маркетинговых усилий ваш медицинский бизнес будет бороться за выживание и в конечном итоге умрет. Так как же выделиться на все более конкурентном рынке? Простой ответ заключается в том, что вы должны расставить приоритеты в маркетинге.

Эффективный медицинский маркетинг включает в себя изучение потребностей пациентов и их удовлетворение. Предоставление основанного на высочайшем качестве и пользе медицинского обслуживания, о котором хочется рассказать родным и друзьям, позволяет вашему медицинскому бренду на шаг опережать конкурентов.

Но это не все. Медицинский маркетинг увеличивает ваше стратегическое преимущество, позволяя привлекать больше пациентов и развивать ваш медицинский бизнес.

Все начинается с маркетинговых кампаний, которые сообщают о ваших преимуществах и о том, что отличает вас от конкурентов.

3. Будьте источником актуальной и полезной информации

Это открывает новые возможности для развития вашего медицинского бизнеса. Если вы будете таким источником, это будет позиционировать вашу клинику как эксперта в области, показывая, что вы впереди всех и среди лучших в своей нише.

Тем не менее, вы не станете лидером мнений и авторитетным источником за одну ночь. Это требует последовательной серии маркетинговых и PR-усилий, которые представляют ваш медицинский бренд как надежного источника и формируют восприятие людей о нем.

Хотя цель стать лидером мнений, может показаться слишком высокой, на практике это довольно просто. Вот несколько способов:

Постоянно создавайте, делитесь и продвигайте ценный и полезный контент, связанный со здоровьем
Делитесь идеями на своем сайте и в социальных сетях, чтобы завоевать популярность
Проводите и участвуйте в мероприятиях, семинарах и исследовательских сообществах
Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией, читая и отвечая на комментарии к вашему контенту
Наладьте стратегическое партнерство с другими лидерами в области медицины

Это повышает узнаваемость и доверие к вашему медицинскому бренду и, что еще лучше, это увеличивает вероятность того, что пациент выберет вашу клинику среди конкурентов.

4. Повышение вовлеченности пациентов для долгосрочных отношений

Сохранение здоровья — это пожизненный труд, требующий активной заботы о нём и частых медицинских осмотров.

Однако, если вы не поддерживаете контакт со своими пациентами, они посетят вашу клинику один раз и больше никогда не вернутся. Дело в том, что медицина часто переплетается с эмоциями. И маркетинг становится все более и более персонализированным. Поэтому вам необходимо развернуть маркетинговые стратегии, которые повышают вовлеченность и строят более глубокие отношения с пациентами.

Привлекая пациента через контент, мессенджеры, электронную почту, телефон и другие маркетинговые каналы, вы можете:

Делиться медицинскими советами и информацией, относящейся к их симптомам, различным состояниям и заболеваниям
Поощрять пациентов вести здоровый образ жизни, который способствует их благополучию
Напоминать им, чтобы они планировали приемы у врачей через регулярные промежутки времени для поддержания своего здоровья

Кроме того, онлайн-опросы и обзоры позволяют узнать больше о потребностях пациентов и улучшить качество обслуживания.

Что это значит для вас? Хорошо реализованные маркетинговые стратегии помогут вам увеличить процент удержание пациентов, укрепить доверие и завоевать долгосрочную лояльность.

Как создать медицинскую маркетинговую стратегию?

Теперь, когда вы знаете, почему медицинский маркетинг необходим, как вы можете использовать его в своих интересах? Во-первых, вам нужна эффективная маркетинговая стратегия для достижения значимых результатов.

Маркетинговая стратегия — это целостный план того, как вы собираетесь привлечь потенциальных пациентов и превратить их в постоянных.

Далее мы рассмотрим, как создать маркетинговую стратегию, которая расширит охват и будет стимулировать рост.

1. Определите свою целевую аудиторию и поймите ее

Пациенты — это сердце вашего медицинского бизнеса и маркетинговой стратегии. По сути, ваша клиника существует для удовлетворения их потребностей, связанных со здоровьем. Поэтому вы должны понимать их болевые точки и ценности, а также то, как они думают.

Прежде чем выбирать маркетинговую тактику и каналы, вы должны сначала узнать о людях, которые действительно нуждаются в ваших медицинских услугах. Это позволит вам:

Определить лучшие маркетинговые каналы, через которые стоит взаимодействовать с потенциальными пациентами
Создавать такие тексты и рекламные объявления, которые резонируют с ними и побуждают к действию
Подарить им впечатления, которые заставят их возвращаться снова и снова.

Понимание вашей клиентской базы — это не разовое мероприятие, это постоянно развивающийся процесс получения ценной информации с течением времени.

Как определить, кто ваши пациент? Есть несколько способов.

Создайте опрос для сбора демографических, психографических, географических и поведенческих данных пациентов
Поговорите с сотрудниками ресепшн клиники или колл-центра. Они получают ценную информацию из регулярных бесед с пациентами
Анализируйте данные сайта, чтобы понять интересы ваших посетителей
Создавайте и проверяйте портреты пациентов. Профиль пациента — это выдуманный персонаж или описание вашего идеального пациента.

2. Проанализируйте свой рынок

После того, как вы поняли, кто ваши идеальные пациенты, следующим шагом будет анализ вашего рынка. Один из способов получить представление о текущих рыночных условиях — провести SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это маркетинговая техника, которая позволяет определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды, связанные с деятельностью клиники. В том числе анализ конкурентов.

Вы можете точно определить факторы, которые поспособствуют или помешают вашему успеху и достижению ваших маркетинговых целей.

Хорошая новость заключается в том, что из этой оценки всегда есть чему поучиться. Четкое понимание рынка поможет вам:

Профилировать своих конкурентов и определить, чем они выделяются
Найти возможности для роста в вашей нише
Позиционировать свой бизнес, чтобы оставаться впереди конкурентов
Понять потребности ваших целевых пациентов и обслуживать их лучше

В двух словах, он показывает, что вы делаете хорошо, а где вам этого не хватает.

Например, вы можете оценить свою общую бизнес и маркетинговую стратегию, чтобы увидеть, как они сочетаются с вашими конкурентами. Эти оценки могут выявить пробелы в ваших маркетинговых тактиках и способы повышения эффективности.

Например, познавательный и, в чем то, обучающий, контент может стать отличной возможностью привлечь больше потенциальных пациентов в вашу воронку продаж. Но без этой оценки вы не узнаете, соответствует ли ваш контент требованиям вашей целевой аудитории.

Старайтесь опираться на свои сильные стороны, одновременно работая над своими слабостями. Затем ищите доступные маркетинговые возможности и используйте их.

3. Установите реалистичные маркетинговые цели

Прежде чем вкладывать ресурсы в маркетинг своего медицинского бренда, вам необходимо установить цели. Почему это имеет значение? Постановка целей дает вам четкий план для достижения успеха.

По сути, вам нужно ответить на следующие вопросы:

Чего вы хотите достичь?
Почему для вас важно достичь этих целей?
Как вы отслеживаете прогресс и измеряете успех?

Вы хотите повысить узнаваемость своего бренда? Хотите получить больше лидов? Вы заинтересованы в привлечении трафика на ваш сайт? Вы хотите увеличить количество новых пациентов или удержать больше пациентов?

Недостаточно иметь список целей. Ваши цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART). Кроме того, у каждой цели должен быть ключевой показатель эффективности, который поможет оценить вашу общую эффективность.

Не совершайте ошибку, устанавливая цели, которые не связаны с положительными результатами для вашего бизнеса. Лучше убедитесь, что ваши маркетинговые цели совпадают с вашими общими бизнес-целями.

Например, предположим, что ваша цель — повысить узнаваемость бренда или продажи. Вы можете использовать несколько маркетинговых стратегий, таких как платная реклама и SEO, чтобы привлечь трафик на свой сайт.

Тем не менее, вам придется:

Отслеживать посещения сайта и рейтинг кликов, чтобы увидеть, как люди взаимодействуют с вашими рекламными объявлениями
Следить за своей воронкой продаж, чтобы узнать, сколько посетителей становятся лидами и пациентами
Определить, как ваши маркетинговые мероприятия способствуют увеличению доходов и общему росту клиники

Запишите свои цели в письменной форме и поделитесь ими со своей командой. Это позволит вам отслеживать свои ключевые показатели эффективности, оставаться организованным и обеспечивать достижение целей. Создавайте SMART-цели и следите за их выполнением.

4. Создайте ценный маркетинговый контент

В эту эпоху информационной перегрузки и сокращения объема внимания создание релевантного контента важнее, чем когда-либо. Когда вы собрали достаточно информации о вашей целевой аудитории, пришло время взглянуть на цифры. Статистические данные показывают, что

72% потенциальных пациента говорят, что будут взаимодействовать только с маркетинговыми мероприятиями, адаптированными к их конкретным интересам.

Итак, что мы можем извлечь из этого? Ваша стратегия контент-маркетинга должна быть сосредоточена на создании медицинского контента, который находит отклик у вашей целевой аудитории. Это не только привлечет их к вашему медицинскому бренду, но также повысит вашу значимость и заметность в интернете.

Начните с определения их триггеров и понимания что чаще всего вызывает разочарование и отразите это в вашем контенте. Это заставит их почувствовать, что их понимают и вызовет доверие к вашему медицинскому бренду.

Обязательно расскажите, как ваша клиника поможет удовлетворить их уникальные потребности и изменит их жизнь. Покажите, что отличает вас от других клиник. Не стесняйтесь добавлять различные отзывы и обзоры, чтобы возбудить интерес и склонить их решение в вашу пользу.

Создание контента не должно быть проблемой. Подберите людей и инструменты, которые помогут вам реализовать цели контент-стратегии. После того, как вы поняли основную суть и наполнение вашего контента и составили график создания контента, сопоставьте свой контент с каждым этапом пути пациента.

На этапе осведомленности вы можете создавать познавательный и обучающий контент, который помогает пациентам понять распространенные проблемы со здоровьем.

Вы можете создавать подробные руководства, инструкции, отчеты о конкретных состояниях здоровья на этапе интереса. На этапе принятия решения должен быть представлен контент, который позиционирует вас как идеальное место для решения медицинских проблем и проблем со здоровьем. Пока ваши пациенты готовятся к принятию решений, тематические материалы, отзывы и обзоры могут склонить чашу весов в вашу пользу.

Не забудьте создать план по созданию контента и придерживаться его.

В вашем плане должны быть указаны цели, группы тем, формат, канал и расписание для каждой части контента. Кроме того, он должен объяснять проблемы, которые ваш контент решает для вашего пациента.

5. Оцените лучшие каналы для продвижения вашей клиники

Когда ваш контент отсортирован, вам нужно определить, как вы будете показывать его нужным потенциальным пациентам. Поиск лучших маркетинговых каналов и постоянное вовлечение являются важными компонентами современного маркетинга в сфере медицины.

Давайте рассмотрим лучшие каналы для маркетинга вашего медицинского бренда.

Социальные сети

Социальные сети — это отличное место для маркетологов в области медицины для взаимодействия с пациентами и большим онлайн-сообществом.

Вы можете делиться отзывами, различными инструкциями, советами, примерами из практики и многим другим в нескольких социальных сетях. Размещая полезный контент, вы повышаете доверие к клинике, что является решающим фактором в привлечении и удержании пациентов.

Однако социальных сетей недостаточно, учитывая количество контента, которым ежедневно делятся на социальных платформах. Хотя это действующая маркетинговая стратегия, охватить широкую аудиторию без платных рекламных акций может быть сложно. И это подводит нас к следующему пункту — платной рекламе.

Платная реклама (PPC)

Поскольку алгоритмы социальных сетей усложнили органический охват аудитории, платная реклама дает вам дополнительный толчок. Реклама, как правило, обеспечивает лучшую узнаваемость бренда и более высокую рентабельность инвестиций в маркетинг.

В отличие от SEO или локального поиска, результаты которого занимают много времени, платная реклама дает мгновенные результаты. Вы можете создавать платные рекламные объявления в Яндекс, Google, ВКонтакте, Дзен и Facebook.

Прелесть платной рекламы в том, что вы можете установить бюджет и платить, когда пользователь совершает желаемое действие.

Однако платформа, которую вы будете использовать, зависит от того, где находится ваша аудитория.

Реклама в Яндекс и Google повышает ваш рейтинг в поисковых системах и привлекает потенциальных пациентов на ваш сайт. YouTube — крупнейшая платформа, посвященная видео-контенту, с более чем 2 миллиардами пользователей в месяц.

Мы рекомендуем использовать несколько офлайн- и онлайн-каналов маркетинга. Многоканальный маркетинг увеличивает ваши шансы привлечь как можно больше потенциальных пациентов.

Оптимизировать для SEO

Вы можете задаться вопросом, зачем вам использовать SEO, если у вас уже есть хорошая стратегия кампании платной рекламы (PPC). SEO и PPC работают вместе, чтобы сделать ваши маркетинговые стратегии эффективными.

Результаты органического поиска являются основным источником трафика для большинства клиник. Пациенты обычно находят медицинское учреждение несколькими способами.

Обычно они ищут что-то вроде «клиника стоматологии (дальше районе города или станция метро)». Или «стоматолог (дальше также уточнение локации)». Они также могут искать по самим услугам или процедурам, например, «лечение/ удаление/ чистка зубов».

Внедрение стратегий SEO поможет вашей клинике быть заметной в:

Органических результатах поиска
Местных результатах SEO, включая карты, списки медицинских центров и рейтинги обзоров.

Оптимизация вашего сайта и контента для поиска — это билет на высокие позиции в органической выдаче.

Это также максимизирует охват потенциальных пациентов.

Вот что стоит сделать, чтобы ваш сайт поднялся на вершину результатов поисковых систем:

Публикуйте релевантный и авторитетный контент
Держите ваш сайт и контент в актуальном состоянии
Сделайте свой сайт оптимизированным для любого устройства — мобильного телефона, планшета или компьютера
Используйте информативные имена файлов и соответствующие ключевые слова в заголовке, мета-описании и содержании
Поощряйте онлайн-обзоры, чтобы люди упоминали ваш сайт на новостных сайтах и популярных ресурсах.
Убедитесь, что ваши онлайн-профили, такие как Яндекс.Бизнес, Google MyBusiness и другие, содержат достоверную и актуальную информацию.

Сайт

Наличие функционального, современного и масштабируемого сайта имеет решающее значение для успеха вашей клиники.

Почему это имеет значение? На вашем сайте размещены ключевые точки взаимодействия с пациентами, такие как:

Контактные данные и контактные формы
Статьи о заболеваниях, медицинских услугах и процедурах
Запись на прием
Целевые страницы

Создавайте свой медицинский сайт, адаптированный для мобильных устройств, который обеспечивает удобство работы пользователей. Поисковые системы заботится о пользовательском опыте и будет склоняться к сайтам, которые предлагают лучшие впечатления от взаимодействия с ними.

Не забудьте проверить сайт клиники на скорость. Люди менее чем когда-либо готовы мириться с медленной загрузкой сайтов!

Эл. адрес

Электронная почта не умерла. Это игровая площадка маркетологов в любой отрасли, включая медицину. Электронный маркетинг — это мощный способ привлечь новых пациентов, но особенно для поддержания связи с существующими.

Согласно исследованиям, средний показатель открываемости электронных писем, связанных со здоровьем и фитнесом, составляет 21,48%, а впечатляющий показатель кликов — 2,69%.

Независимо от вашей ниши, вы можете автоматизировать рекламные кампании по электронной почте, чтобы привлекать, строить и развивать отношения с пациентами.

Например, вы можете делиться образовательным контентом, персонализированными напоминаниями о здоровье и советами. Или вы можете автоматизировать напоминания о приеме или отправлять персонализированные электронные письма в зависимости от их состояния здоровья, истории болезни или интересов.

Цель состоит в том, чтобы поддерживать связь с пациентами, даже если в данный момент они не нуждаются в ваших медицинских услугах.

Заставив их почувствовать, что их ценят и о них помнят, они обязательно останутся и порекомендуют вашу клинику другим людям.

Обзоры и отзывы

Отзывы и обзоры — это обратная связь, которую пациенты оставляют, чтобы показать, как они на самом деле относятся к вашим услугам и оценивают вашу клинику. Это может сыграть большую роль в привлечении новых пациентов и продвижении потенциальных клиентов по маркетинговой воронке.

Согласно исследованию 71% пациентов начинают поиск нового врача, читая онлайн-отзывы.

Что это может означать для вашего медицинского бренда? Когда эти отзывы положительные, они могут:

Представлять вас как надежное и заслуживающего доверия медицинское учреждение
Увеличить органический охват
Создать эмоциональную привлекательность

Если вы хотите получить положительные отзывы, вам придется приложить сознательные усилия:

Предоставьте пациентам как можно больше способов оставить отзыв
Благодарить пациентов за их лояльность
Часто общайтесь с ними, чтобы показать, что вам не все равно
Отвечайте на негативные отзывы и пытайтесь разрешить негативные ситуации

Обязательно размещайте их на своем сайте, в социальных сетях, маркетинговых материалах и везде, где ваша целевая аудитория сможет их увидеть.

6. Назначьте бюджет

Какой бы уникальной ни была ваша стратегия, реализовать ее без бюджета будет невозможно. К сожалению, большинство медицинских центров выделяют большую часть своего бюджета на операционную деятельность и мало что идет на маркетинг.

Платные кампании в онлайн и традиционных рекламных каналах часто быстро окупаются. Но когда они интегрированы, они помогают вам максимизировать рентабельность инвестиций.

Для достижения значимых результатов необходимо выделить достаточно средств.

Сколько денег вы потратите, зависит от ваших маркетинговых целей, каналов и целевой аудитории. Вы можете назначать процент от своего дохода на маркетинг. Или привязать его непосредственно к целям продаж, которых вы хотите достичь.

В любом случае, вы должны быть уверены, что получаете хорошую отдачу от своих инвестиций. И с этим вам поможет отслеживание ваших маркетинговых расходов и результатов по различным каналам.

На регулярной основе отслеживайте и делитесь сбалансированным маркетинговым бюджетом со своей командой.

7. Измеряйте свои маркетинговые мероприятия

Ваша стратегия не будет полной без подробной тактики измерения успеха. Отслеживание эффективности вашего маркетинга поможет вам определить, что работает, и области, которые нуждаются в улучшении.

Яндекс Метрика и Google Analytics эффективны для анализа трафика и производительности сайта клиники. Есть инструменты, которые помогают отслеживать «горячие точки внимания» и поведение посетителей на вашем медицинском сайте.

Инструменты управления взаимоотношениями с пациентами (CRM, МИС), помогут вам отслеживать, как пациенты взаимодействуют с вашим медицинским бизнесом. Вы также получите отчеты о своей деятельности по продажам, производительности и общей воронке продаж.

Яндекс Директ и Google Adwords идеально подходит для создания и отслеживания рекламных объявлений и результатов рекламы с оплатой за клик.

С помощью маркетинговых отчетов и аналитики вы можете объединить свои маркетинговые данные, отслеживать маркетинговую деятельность, расходы и результаты по различным каналам.

8. Создайте маркетинговый план

Вероятно, вы потратили значительное количество времени на разработку маркетинговой стратегии. Теперь вы задаетесь вопросом, нужен ли вам маркетинговый план. Да!

Ваша маркетинговая стратегия подчеркивает подход и ресурсы, которые вам потребуются для достижения ваших бизнес-целей. Но ваш маркетинговый план определяет конкретные действия, которые вы предпримете для реализации своей стратегии. Он содержит подробное изложение маркетинговой деятельности, в том числе:

Маркетинговые каналы, которые вы будете использовать
Конкретные действия, которые вы предпримете, и ответственные за каждое действие
Когда вы будете реализовывать эти маркетинговые мероприятия
Сколько будет стоить реализация вашей стратегии
Как вы будете контролировать свою производительность и успех

Если самостоятельная разработка и реализация маркетинговой стратегии для вас является непосильной задачей не забывайте, вы всегда можете обратиться к профессионалам медицинского маркетинга.

Заказать развитие клиники ►